Política de privacidad

1. Introducción

En Civil City, operada por Concepto Agencia, nos comprometemos a proteger tu privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando utilizás nuestra plataforma de participación ciudadana.

Esta política cumple con la Ley de Protección de Datos Personales N° 25.326 de la República Argentina y sus normas complementarias.

2. Información que Recopilamos

2.1. Datos proporcionados por vos

• Datos de registro: nombre completo, dirección de correo electrónico y foto de perfil cuando iniciás sesión con Google.
• Datos de perfil: teléfono (opcional), fecha de nacimiento (opcional), provincia y localidad.
• Contenido de reportes: categoría, descripción del problema urbano, fotografías, ubicación geográfica, ciudad, estado del reporte y opción de publicación anónima.
• Comentarios y votos: opiniones y valoraciones sobre reportes de otros usuarios.
• Formulario de contacto: nombre, correo electrónico, asunto, mensaje y datos técnicos mínimos necesarios para prevenir spam y abuso.

2.2. Datos recopilados automáticamente

• Geolocalización: coordenadas GPS de tu dispositivo (solo cuando das permiso explícito).
• Datos técnicos: tipo de dispositivo, navegador, dirección IP, fecha y hora de las solicitudes, datos de uso general de la Plataforma, métricas de navegación, publicidad y señales automáticas anti-spam.

3. Cómo Usamos tu Información

Utilizamos tu información personal para:

• Gestionar tu cuenta y autenticación en la Plataforma.
• Mostrar tus reportes en el mapa con la ubicación correcta.
• Enviarte notificaciones sobre el estado de tus reportes (aprobación, rechazo, resolución).
• Enviarte notificaciones generales sobre la Plataforma.
• Gestionar comentarios, confirmaciones de resolución, rankings, puntos y niveles de participación.
• Responder consultas enviadas desde el formulario de contacto y aplicar controles anti-spam.
• Medir uso, rendimiento, estadísticas de navegación y funcionamiento general de la Plataforma.
• Mostrar espacios publicitarios cuando correspondan.
• Mejorar la experiencia del usuario y el funcionamiento de la Plataforma.
• Moderar contenido para asegurar el cumplimiento de los Términos y Condiciones.
• Generar estadísticas anónimas de uso.

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de tus datos se fundamenta en:

• Consentimiento: al registrarte y utilizar la Plataforma, prestás tu consentimiento libre, informado y expreso para el tratamiento de tus datos.
• Ejecución del servicio: el tratamiento es necesario para brindarte las funcionalidades de la Plataforma.
• Interés legítimo: para mantener la seguridad de la Plataforma y prevenir usos fraudulentos.

5. Compartición de Datos

No vendemos ni alquilamos tu información personal a terceros.

Podemos compartir información limitada en los siguientes casos:

• Datos públicos del reporte: la descripción, categoría, ubicación, ciudad y fotos de tus reportes aprobados son visibles para todos los usuarios del mapa. Tu nombre aparece asociado al reporte salvo que actives la opción de publicación anónima.
• Proveedores de servicios: utilizamos servicios de terceros como Google (autenticación, analítica y publicidad), OpenStreetMap/Nominatim (mapas y geocodificación) y servidores de hosting.
• Requerimiento legal: si la ley, una orden judicial o una autoridad competente lo exige.

6. Almacenamiento y Seguridad

• Tus datos se almacenan en servidores seguros ubicados en Europa (OVH).
• La autenticación se gestiona mediante tokens JWT (JSON Web Tokens).
• Implementamos medidas de seguridad como rate limiting, sanitización de entradas, protección contra path traversal, validación de archivos subidos, honeypot y validaciones temporales en el formulario de contacto.
• Las imágenes subidas son procesadas y redimensionadas para optimización, eliminando metadatos EXIF que podrían contener información sensible.
• A pesar de nuestras medidas, ningún sistema es 100% seguro. Te recomendamos proteger tu cuenta de Google.

7. Tus Derechos (Ley 25.326)

De acuerdo con la legislación argentina, tenés derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre vos.
• Rectificación: corregir datos incorrectos o desactualizados desde tu perfil.
• Supresión: solicitar la eliminación de tu cuenta y todos los datos asociados. Podés hacerlo directamente desde el menú de usuario en la opción "Eliminar mi cuenta".
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.

Para ejercer estos derechos, podés utilizar el formulario de contacto o las opciones disponibles en tu perfil de usuario.

La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

8. Cookies, Analítica, Publicidad y Almacenamiento Local

La Plataforma utiliza almacenamiento local del navegador (localStorage) y puede utilizar cookies propias o de terceros para:

• Mantener tu sesión iniciada (token de autenticación).
• Recordar tus preferencias de uso.
• Medir visitas, rendimiento y eventos de navegación mediante herramientas de analítica.
• Mostrar y medir espacios publicitarios cuando estén activos.

Podés administrar o bloquear cookies desde la configuración de tu navegador. Algunas funciones podrían verse afectadas si deshabilitás almacenamiento local o cookies necesarias.

9. Menores de Edad

La Plataforma no está dirigida a menores de 13 años. No recopilamos información de menores de forma intencional. Si tomamos conocimiento de que un menor de 13 años nos ha proporcionado datos personales, procederemos a eliminar esa información.

10. Retención de Datos

• Tus datos personales se conservan mientras tu cuenta esté activa.
• Al eliminar tu cuenta, todos los datos, reportes, comentarios, votos e imágenes se eliminan de forma permanente e irreversible.
• Podemos retener datos anonimizados con fines estadísticos.

11. Servicios de Terceros

La Plataforma interactúa con los siguientes servicios externos:

• Google Sign-In: para autenticación. Se rige por la Política de Privacidad de Google.
• Google Analytics: para métricas de uso y rendimiento del sitio.
• Google AdSense: para mostrar espacios publicitarios cuando estén disponibles.
• OpenStreetMap / Nominatim: para mapas y geocodificación inversa. Son servicios de código abierto.
• API GeoRef Argentina: para datos de provincias y localidades (servicio público del gobierno argentino).

12. Modificaciones

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de la Plataforma. La fecha de última actualización se indica al comienzo de este documento.

13. Contacto

Para consultas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, escribinos desde el formulario de contacto.
Responsable: Concepto Agencia